Pracuję w Logistics & Customer Business Support i często słyszę pytania w stylu: „A co właściwie robisz przez cały dzień?”. Prawda jest taka, że to jeden z tych działów, które działają trochę „za kulisami”, ale mają wpływ na bardzo wiele rzeczy.
Każdego dnia współpracuję z ludźmi z różnych krajów i kultur — od Europy po Azję. Dzięki temu uczę się nie tylko procesów, ale też innych sposobów pracy i komunikacji. Wysyłamy sporo wiadomości i prowadzimy rozmowy, bo nasza praca opiera się głównie na informacjach i reagowaniu wtedy, kiedy trzeba coś szybko poprawić lub usprawnić.
Oprócz maili jest też sporo spotkań. Część z nich to krótkie rozmowy na Teams, inne dotyczą zamówień, stanów magazynowych czy wysyłek. Zdarza się także, że oprowadzamy partnerów po firmie lub sami odwiedzamy inne spółki — to dużo ułatwia we współpracy.
To, co wiele osób zaskakuje, to skala naszej pracy. Wysyłamy produkty do ponad 100 krajów, a każde zamówienie wygląda trochę inaczej. Czasem różni się sam proces, a czasem to kwestia przepisów czy lokalnych zasad. Dlatego ważne jest, żebyśmy dobrze znali produkty, procesy i potrzeby partnerów.
Na co dzień korzystamy z różnych narzędzi — Power BI, Excel, firmowych aplikacji — żeby monitorować procesy i upewnić się, że wszystko idzie tak, jak powinno. Nie zawsze jest spokojnie, ale dzięki temu nie ma nudy.
Najbardziej cenię to, że pracuję w zespole, który naprawdę się wspiera. Gdy pojawia się trudniejsza sytuacja, zawsze znajdzie się ktoś, kto pomoże albo doradzi. To bardzo ułatwia pracę, zwłaszcza gdy tempo bywa szybkie.
Może nie jesteśmy działem, który widać na pierwszym planie, ale wiem, że to, co robimy, jest ważne — bo dzięki naszej pracy pacjenci na całym świecie dostają produkty na czas. I to daje sporą satysfakcję.